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2016년 공개교육 [넛지리더의 감.성.팀.만들기]
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윌토피아
2015-11-24
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■ 공개 세미나

과정명
2016년 공개교육 [넛지리더의 감.성.팀.만들기 (고객센터 운영 전문가)]
학습일정

7월 6-7일 / 10월 5-6일 (09:00-18:00) (2일, 16시간)

학습대상

고객센터 관리자, 센터장, 슈퍼바이저,

매니저, 예비 관리자 등

참가비용
450,000 [VAT 없음]
학습장소
가락동 윌토피아 강의장
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

비고
고용보험환급가능(사업주훈련)

 

■ 프로그램 시간

모듈명
다루는 내용
시간

컨택센터

특성에 맞는

넛지 리더십

 

· 컨택센터 조직의 특성과 차이

· 차이퀴즈로 푸는 리더의 3.0 시대

· 넛지시대 리더의 새로운 패러다임

· 관리자의 운영 Planning

· 동기의 중요성과 종류 - 에너지 법칙

· 내적 동기 발견하는 자가진단법 & 직원의 내적 동기 발견 실습

 

4

Emotion

감정노동자의

감성능력

살리는

감정코칭

 

· 감정 노동자의 딜레마와 오해

· 감정과 업무성과의 상호관계성

· 감정과 뇌의 연관성- 감정노동 바로 보기

· 감정날씨를 통한 감정에너지 점검하기

· 감정코칭 3단계

· 상담사의 5대 감정별 코칭 실습 (우울,슬픔,분노,두려움,초조함)

 

4

Performance

A급 인재로

키우는

성과 코칭

 

· 성과분석을 위한 리더의 시각

· 컨택센터의 두가지 성과 - 양적& 질적

· 성과 향상을 위한 성과코칭 4단계

· 성과 코칭 Good vs Poor 비교

· 인재 등급별 성과 코칭 전략 짜기

· A, B, C, D등급별 동기부여 방안 연구


4

시너지를

높이는

팀 공지법

 

· 팀과 그룹의 차이 - 팀웍의 필요성

· 팀을 위한 리더가 전해야 할 Bad & Good News

· 아침조회의 5대 이슈별 메시지 전략 짜기 실습

· 1:N 공지를 위한 리더의 비언어 커뮤니케이션

· 아침 조회 공지 실습 + 그룹 피드백

· 과정 정리 및 Action Plan

 

4

 

 

2016년 윌토피아 공개교육 일정표
2016년 공개교육 [고객경험 디자인 하는 상담품질관리]