한번 만들고 보지 않는 매뉴얼은 필요없습니다. 어디에 무엇이 있는지 찾지 못하는 매뉴얼은 필요 없습니다.
고객이 진정 원하는 행동이 아닌 원론적인 행동 수칙은 필요없습니다. 이제 ‘표준화’을 뛰어넘어 ‘차별화’ 요소를
창출할 수 있는 고객상담 매뉴얼 개발을 도와드립니다.