
| [후기/공개교육]47기 QA상담품질관리자과정 | |
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지난 3월 27~28일 양 이틀간 진행된 QA상담품질 관리자과정이 성황리에 마무리가 되었습니다~! 교육을 위해 먼 곳에서 참석해주신 분들께 감사드립니다.
- 1일차 - 컨택센터 디지털 트랜스포메이션 고객경험적 상담품질 평가표 개발 고객경험적 스크립트 개발 - 2일차 - 현장 QA 운영사례 연구 보고서 작성법 도움되는 콜코칭 만족도 평가 : 5점만점 중 4.63점 - 교육 후기 - 새로운 접근 방식을 배운 것 같아서 좋았습니다. 전문적인 도움이 되었습니다. 변화를 주고 싶었으나 방법을 몰랐던 상황에서 굉장한 도움이 됨 고객경험을 디자인하라는 메시지를 가져가서 현장에서 응용하도록 찾아보겠습니다. 조금 어렵게 느껴지긴 했으나 내 자신을 돌아보는 계기가 되었습니다. 한층 업그레이드 된 "QA상담품질관리자 과정"은 계속됩니다.^^ |
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[3월27~28일] 제47회 상담품질을 높이는 QA 고객경험디자인 |
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[5/24]힐링특강-뇌를 말랑말랑하게! [뇌Creation] |























