
| ■ 고객경험 전략 짜는 [서비스 디자인 씽킹] | |||||||||||||||||||||
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고객경험 향상을 위해 각 부서가 유기적으로 협력하는 것에 대해 새롭게 인식하고 고객여정별 고객경험 향상을 위해 각 부서가 해야 할 행동 약속을 합의합니다. 외부고객만이 아니라 내부 고객간에 지켜야 할 그라운드 룰을 정합니다.
■ 교육내용
■교육목표 고객입장에서 고객 여정 분석을 통해 전사적 협업과 유기적 연결을 인식하고 내부고객간 업무 정비 및 각 책무별 그라운드 룰을 접합니다 ■교육대상 • 매장 업무를 지원하는 부서 관계자
■교육시간 • 8시간 ~ 16시간
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■ 고객창출 및 관리위한 [데이터 기반 마케팅 전략] |
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■ 세일즈 노하우 공유하는 [역할연기 경진대회] |






















