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■ 고객경험 전략 짜는 [서비스 디자인 씽킹]
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관리자
2020-02-14
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고객경험 향상을 위해 각 부서가 유기적으로 협력하는 것에 대해 새롭게 인식하고

고객여정별 고객경험 향상을 위해 각 부서가 해야 할 행동 약속을 합의합니다.

외부고객만이 아니라 내부 고객간에 지켜야 할 그라운드 룰을 정합니다.

 

 교육내용

NO

주제

시간

방법

1

동행 시대 진정한 실력

1-2H

과제해결/실습

2

고객 여정 분석

2-4H

실습/피드백

3

고객 경험 디자인

2-4H

강의/실습

4

우리 행동 약속

2-4H

토의/게임보드


 

■교육목표 

고객입장에서 고객 여정 분석을 통해 전사적 협업과 유기적 연결을 인식하고 내부고객간 업무 정비 및 각 책무별 그라운드 룰을 접합니다


■교육대상

매장 업무를 지원하는 부서 관계자

 

■교육시간

 8시간 ~ 16시간

 

■ 고객창출 및 관리위한 [데이터 기반 마케팅 전략]
■ 세일즈 노하우 공유하는 [역할연기 경진대회]