• ̳
  • Į & ڷ
  • α׷ ε
  • ȸҰ ٿε
  • Facebook
  • naverblog
  • leadershow
  • kakao

ȳ 02)3477-6216~7

ûϱ

kakao

2010.10.6-마음잡는 고객관계관리
ۼ
윌토피아
2010-07-22
ȸ
3441

◈마음잡는 고객관계관리◈

"사랑은 움직이는거야"처럼 고객도 움직입니다.
어렵게 어렵게 유치한 고객이 어느날 갑자기 취소하고 해지하고 떠나버리는 요즘,
미리미리 관리해야 합니다. 타사의 유혹으로부터 고객의 마음을 사로잡는 방법,
고객과의 친밀감을 형성하고 관계를 만들어 나가는 CRM의 실천전략 !!
여기서 함께 다룹니다.

개요

교육일정
2010년 10월 6일 수요일 (13:00~17:00)
교육대상 영업 조직 관리자, 컨택센터 관리자, 아웃바운드 CRM팀 관리자
교육 비용 1인당 150,000원 (부가세 별도 /계산서, 세금계산서 모두 발행 가능)
학습목표 -점점 치열해지는 경쟁환경에 부합하는 고객관계 관리 전략을 이해한다.
-고객과 관계형성을 위한 해피콜, 해지반려,이탈의도 파악 등 고객접점 포인트를 안다.
-고객관계 관리를 위한 커뮤니케이션 스킬을 익힌다.
교육장소 송파동 (주)윌토피아 강의장

프로그램 시간표
Module 학습내용 시간

경쟁환경의 변화와
고객의 행동 변화

· 고객충성도의 어제와 오늘
· 경쟁환경 변화에 따른 고객관계 관리 전략-우수사례연구 <진단/조치/점검>
· 고객접점 조직에서 펼쳐지는 고객관계관리 Time Point

1

고객관계관리를 위한
5대 시점

· 5대 시점별 주요 이슈
[가입시점,일상관리,이탈의도 탐색,해지반려,이탈원인 파악]
· 5대 시점 스크립트 사례분석
· 관계관리콜 녹취 및 주요 문제 발견
1
고객관계관리
커뮤니케이션 전략
· 고객입장에서 전화목적 거꾸로 보기
· 자사 고객관계관리 운영사례 현황 분석
· 그룹별 5대 시점 스크립트 다시 쓰기
1

고객관계관리
커뮤니케이션 실습

· 고객이 HAPPY 한 HAPPYCall 요소 실습
· 고객관계관리 중 발생하는 6대 돌발
· 팀별 고객관계관리 역할 연기 실습 + 그룹 피드백

1

진행강사 Profile

김 민 주 컨설턴트

現) 윌토피아 / 파도인 전임컨설턴트

*주요 강의분야*
커뮤니케이션/ 설득 커뮤니케이션/세일즈 스킬/
모니터링 & 컨설팅 /
컨택센터 팀장 리더십

2010.9.8.-창의적 프로모션
2010.11.10.-카멜레온리더십