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2010년 슈퍼바이저과정 [컨택센터 슈퍼관리자 과정]
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윌토피아
2010-07-22
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2977
공개강좌
과정명


수퍼바이저 과정 [ 컨텍센터 수퍼관리자 과정]

교육대상 컨택센터 관리자, 센터장, 수퍼바이저, 매니저, 관리자 후보

교육비용

450000
교육일자 8월 18.19일/ 10월 13.14일/ 12월 15.16일
09:00-18:00(16H)
비 고 능력개발카드제, 고용보험환급가능(사업주훈련)
교육장소
송파동 윌토피아 강의장

※ 카드제 신청은 2주전에 신청하셔야합니다.

프로그램 시간표
Module 학습내용 시간 방법

컨택센터
리더십

· ICE BREAKING & GROUND RULE을 정한기

· 컨택센터 조직의 특성 및 구성원의 취향

· 자신의 리더십 스타일 진단 및 강약점 분석

· 컨택센터형 리더십의 DO's & DON'ts

3


동영상
진단
토의

유형별
동기부여
· 사람의 네 가지 유형과 취향

· 구성원의 취향별 적합학 동기부여 방안

· 동기부여를 위한 리더의 Action

· 상황별 동기부여 전략수립 워크샵
5

진단
과제해결
시뮬레이션
실습

현장의
컴플레인
사례연구

· 관리자의 2차 컴플레인의 허와 실

· 사례로 배우는 컴플레인 처리 스킬

· 현장실무자가 말하는 컴플레인 처리 비결

· 서로 나누는 선진사/타사 컴플레인 협상안

3

사례연구
강의
토의

코칭
커뮤니케이션
· 코칭을 위한 세가지 질문 -who /what / how

· 코칭 필요점 & 원인분석 매트릭스 기법

· 다채널 코칭 전략 - 대면/메신저/현장 숏코칭

· 3智법칙 & 적용실습
5

동영상
진단
역할연기
실습

2010.12.8.-세일즈 성과를 높이는 세일즈 코칭
2010년 QA대상 [뉴 라인업 QA]