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| 과정명 |
수퍼바이저 과정 [ 컨텍센터 수퍼관리자 과정]
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| 교육대상 |
컨택센터 관리자, 센터장, 수퍼바이저, 매니저, 관리자 후보 |
교육비용 |
450000 |
| 교육일자 |
8월 18.19일/ 10월 13.14일/ 12월 15.16일 09:00-18:00(16H) |
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| 비 고 |
능력개발카드제, 고용보험환급가능(사업주훈련) |
| 교육장소 |
송파동 윌토피아 강의장 |
※ 카드제 신청은 2주전에 신청하셔야합니다.
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| Module |
학습내용 |
시간 |
방법 |
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컨택센터 리더십 |
· ICE BREAKING & GROUND RULE을 정한기
· 컨택센터 조직의 특성 및 구성원의 취향
· 자신의 리더십 스타일 진단 및 강약점 분석
· 컨택센터형 리더십의 DO's & DON'ts
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3 |
동영상 진단 토의
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유형별 동기부여 |
· 사람의 네 가지 유형과 취향
· 구성원의 취향별 적합학 동기부여 방안
· 동기부여를 위한 리더의 Action
· 상황별 동기부여 전략수립 워크샵 |
5 |
진단 과제해결 시뮬레이션 실습 |
현장의 컴플레인 사례연구 |
· 관리자의 2차 컴플레인의 허와 실
· 사례로 배우는 컴플레인 처리 스킬
· 현장실무자가 말하는 컴플레인 처리 비결
· 서로 나누는 선진사/타사 컴플레인 협상안
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3 |
사례연구 강의 토의 |
코칭 커뮤니케이션 |
· 코칭을 위한 세가지 질문 -who /what / how
· 코칭 필요점 & 원인분석 매트릭스 기법
· 다채널 코칭 전략 - 대면/메신저/현장 숏코칭
· 3智법칙 & 적용실습
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5 |
동영상 진단 역할연기 실습 |
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