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2010년 QA대상 [뉴 라인업 QA]
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윌토피아
2010-07-22
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3126
공개강좌
과정명


QA대상-[뉴 라인업 QA 과정]

교육일정 9월15,16일/ 11월17,18일
교육대상 컨택센터 QA, 교육담당자, QA 후보 교육비용 450000
교육장소 송파동 윌토피아 강의장(09:00-18:00) 신청하기
비 고 근로자능력개발카드제,고용보험환급가능

소개동영상

 

프로그램 시간표
과목명 학습내용 시간 방법

QA의
역할변화

· ICE BREAKING & GROUND RULE 정하기

· 컨택센터 진화에 따른 QA의 역할 변화

· 품질관리자가 갖추어야 할 세가지 역량

· 생산성 있는 QA업무를 위한 시간관리

3

동영상
진단
토의

현장에서
먹히는 교육

· QAA가 하는 세가지 교육 (신입/부진자/경력)

· 교육대상별 교육기회의 Key Point

· 교육을 위한 강단 커뮤니케이션

· 자료로 납득시키기 - QA분석결과 자료 가공법

5

진단
과제해결
시뮬레이션
실습

현장의
콜코칭
사례연구

· 실패하는 콜 코칭의 3요소 (사람/내용/관리)

· 사례로 배우는 콜 코칭 성공요소

· 현장 실무자가 말하는 돌발상담원 코칭 비결

· 서로 나누는 콜 코칭 훈련 포인트

3

사례연구강의
토의

상담원을
움직이는
코칭

· QAA가 만나는 채널
(서면 피드백/대면코칭/그룹코칭)

· 인스턴트 메세지 & 서면피드백 차이와 공통점

· QAA의 3단계 코칭 프로세스

· 상황별.증상별 코칭 실습/ 그룹피드백
5

동영상
진단
역할연기
실습

2010년 슈퍼바이저과정 [컨택센터 슈퍼관리자 과정]
2010년 연간공개강좌