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| 과정명 |
QA대상-[뉴 라인업 QA 과정]
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| 교육일정 |
9월15,16일/ 11월17,18일 |
| 교육대상 |
컨택센터 QA, 교육담당자, QA 후보 |
교육비용 |
450000 |
| 교육장소 |
송파동 윌토피아 강의장(09:00-18:00) |
신청하기 |
| 비 고 |
근로자능력개발카드제,고용보험환급가능
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■ 소개동영상
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| 과목명 |
학습내용 |
시간 |
방법 |
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QA의 역할변화 |
· ICE BREAKING & GROUND
RULE 정하기
· 컨택센터 진화에 따른 QA의 역할 변화
· 품질관리자가 갖추어야 할 세가지 역량
·
생산성 있는 QA업무를 위한 시간관리
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3 |
동영상 진단 토의 |
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현장에서 먹히는 교육 |
· QAA가 하는 세가지 교육
(신입/부진자/경력)
· 교육대상별 교육기회의 Key
Point
· 교육을 위한 강단 커뮤니케이션
· 자료로 납득시키기 - QA분석결과 자료 가공법 |
5 |
진단 과제해결 시뮬레이션 실습 |
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현장의 콜코칭 사례연구 |
· 실패하는 콜 코칭의 3요소
(사람/내용/관리)
· 사례로 배우는 콜 코칭 성공요소
· 현장 실무자가 말하는 돌발상담원 코칭 비결
· 서로 나누는 콜 코칭 훈련 포인트 |
3 |
사례연구강의 토의 |
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상담원을 움직이는 코칭 |
· QAA가 만나는 채널 (서면
피드백/대면코칭/그룹코칭)
· 인스턴트 메세지 & 서면피드백 차이와
공통점
· QAA의 3단계 코칭 프로세스
· 상황별.증상별 코칭 실습/ 그룹피드백 |
5 |
동영상 진단 역할연기 실습 |
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