"현장의 아침 풍경" 딱딱한 공지사항으로도 리더도 상담원도
부담스러스러운 아침 ! 단순한 스팟 그 이상의 아침을 열어야 합니다. 전달할 것과 나눠야 할 것과 배려해야할 것을 현명하게 붐업
시킨다! 컨택센터 현장의 이슈와 분위기를 반영한 실질적 조회 커뮤니케이션 기법을 다룹니다.
■개요
교육일정
2011년 2월 9일 (14:00~18:00), 8월 3일 (09:00~13:00)
교육 비용
1인당 150,000원 (계산서, 세금계산서 모두 발행 가능)
학습목표
-효과적 아침조회를 위해 직원의 감성 및 트랜드, 신체리듬의 개념을 안다. -아침조회 시 리더로서 자신의
모습을 확인하고 바람직한 리더모델의 요소를 알고 적용한다. -아침 조회내용을 실행하도록 하는 구체적 화법 및 분위기 조성 방법을 알아
활용할 수 있다.
교육장소
가락동 (주)윌토피아 평생교육원 강의장
■ 프로그램 시간표
Module
학습내용
시간
아침 특성 알기
· 속담으로 보는 아침 특성 알기 · 아침의 금기사항-무엇을 고려할 것인가! <진단/조치/점검> · 성과를 위한
아침 감성과 신체리듬 알기 · 아침 조회 리모델링 3요소
1
테마별 이슈별 골라하기
· 아침 조회 리더유형 파악 · 전달 / 격려 / 공유 / 리프레쉬 목적별 아침 조회 사례연구 ·
테마별 이슈별 아침조회 실수담 & 섬세한 조치
1
아침조회 시뮬레이션
· 아침 조회 시 전달할 주요 목적 3가지 · 신체활동-게임을 통한 아침 붐업 · 마음활동-세레머니를 통한 아침 붐업
· 정보공유-리더의 "엘리베이터 토크"를 통한 아침 붐업 · 아침 분위기 바꾸는 환경적 메시지 · 현장 조회 사례별 전달
실습 & 피드백