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과정명 |
수퍼바이저 과정 [컨택센터 카멜레온 리더십] |
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교육일정 |
2월 16,17일/ 4월 12,13일/ 6월 15,16일 / 8월 17,18일/ 10월 12,13일/ 12월 14,15일
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교육대상 |
컨택센터 관리자, 센터장, 수퍼바이저, 매니저, 관리자 후보 |
교육비용 |
450000 |
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교육장소 |
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비 고 |
고용보험환급가능(사업주 훈련) |
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| Module |
학습내용 |
시간 |
방법 |
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자신 있게 "셀프리더십" |
· 명화로 본 애니어그램의 중요개념 이해
· 매칭 게임을 통한 힘의 중심파악 & 9가지 유형진단
· 유형별 워크샵-불안/걱정/두려움 뽑기 & 유형별 유의점
· 자신의 마음 조절과 성숙을 통한 자신감 있는 셀프 리더 되기 실습
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4 |
진단 토의 역할연기 실습
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· 나의 이미지 지수 체크 : 내적, 외적 이미지 영역 알기
· 상대를 편하게 해 주는 표정 트레이닝 : 스마일, 눈썹활용 방법 알기
· 롤러 코스터 스피치 기법 "5가지 강조법 활용"
· 스포이트 스피치 기법 "핵심단어 활용" |
4 |
실습 진단 시뮬레이션 토의 |
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효과 있게 "숏 코칭" |
· 코칭을 위한 세 가지 질물 "Who, What, How"
· 코칭의 필요점 & 원인분석 매트릭스 기법
· 다채널 코칭 전략 "대면, 메신저, 현장 숏코칭"
· 현장 적용을 위한 Action Plan & 전문가 피드백
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4 |
동영상 진단 역할연기 실습 |
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입체 있게 "고급 컴플레인" |
· 고급 컴플레인의 이해 : 4D 시대 4D업종으로서의 컴플레인
· 고급 컴플레인 문제해결을 위한 사전 준비
· 고급 컴플레인의 유형별 특성과 응대방법
· 고급 컴플레인의 상황별 실습 & 피드백
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4 |
동영상 토의 역할연기 실습 |
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