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2011년 슈퍼바이저 대상 [컨택센터 카멜레온 리더십] - 리뉴얼!!
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윌토피아
2011-01-06
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4423
공개강좌
과정명
수퍼바이저 과정 [컨택센터 카멜레온 리더십]
교육일정

2월 16,17일/ 4월 12,13일/ 6월 15,16일 / 8월 17,18일/ 10월 12,13일/ 12월 14,15일

교육대상
컨택센터 관리자, 센터장, 수퍼바이저, 매니저, 관리자 후보

교육비용

450000
교육장소
가락동 윌토피아 강의장(09:00-18:00)
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

비 고
고용보험환급가능(사업주 훈련)


프로그램 시간표
Module 학습내용 시간 방법

자신 있게
"셀프리더십"

· 명화로 본 애니어그램의 중요개념 이해

· 매칭 게임을 통한 힘의 중심파악 & 9가지 유형진단

· 유형별 워크샵-불안/걱정/두려움 뽑기 & 유형별 유의점

· 자신의 마음 조절과 성숙을 통한 자신감 있는 셀프 리더 되기 실습

4


진단
토의
역할연기
실습

품격있게
"이미지 디자인"
· 나의 이미지 지수 체크 : 내적, 외적 이미지 영역 알기

· 상대를 편하게 해 주는 표정 트레이닝 : 스마일, 눈썹활용 방법 알기

· 롤러 코스터 스피치 기법 "5가지 강조법 활용"

· 스포이트 스피치 기법 "핵심단어 활용"
4

실습
진단
시뮬레이션
토의

효과 있게
"숏 코칭"

· 코칭을 위한 세 가지 질물 "Who, What, How"

· 코칭의 필요점 & 원인분석 매트릭스 기법

· 다채널 코칭 전략 "대면, 메신저, 현장 숏코칭"

· 현장 적용을 위한 Action Plan & 전문가 피드백

4

동영상
진단
역할연기
실습

입체 있게
"고급 컴플레인"
· 고급 컴플레인의 이해 : 4D 시대 4D업종으로서의 컴플레인

· 고급 컴플레인 문제해결을 위한 사전 준비

· 고급 컴플레인의 유형별 특성과 응대방법

· 고급 컴플레인의 상황별 실습 & 피드백
4

동영상
토의
역할연기
실습

2011년 QA대상 [뉴 라인업 QA] - 리뉴얼!!
2011년 우수 상담사 Up-Grade [텔레마케팅 관리사 자격증 속성반]