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2011년 우수 상담사 Up-Grade [텔레마케팅 관리사 자격증 속성반]
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윌토피아
2011-03-02
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3733
공개강좌
과정명


우수 상담원Up-Grade [텔레마케팅 관리사 속성반 과정]

교육일정 5월 25~26일(평일)/ 6월 11,18일(주말)/ 10월 8,15일(주말)
교육대상 우수상담원, 예비리더 교육비용 350000
교육장소

가락동 윌토피아 강의장(09:00-18:00)
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

신청하기
비 고 근로자능력개발카드제

프로그램 시간표
과목명 학습내용 시간 방법

마케팅 흐름의
변화와
텔레마케터의 역할

· 서비스의 흐름과 마케팅 시장의 변화

· 전무가로서의 텔레마케터의 역할과 비전

· 텔레마케팅 관리사 취득 왜 해야하는가?

4

강의
토의
동영상

텔레마케팅관리사
과목별 내용 정리
(객관식)

· 텔레커뮤니케이션 기본 스킬

· 판매관리 / 시장조사

· 텔레마케팅 관리 / 고객응대

4

강의
협동학습

스크립트 작성
및 활용 능력
텔레마케팅 실무
(주관식)

· 스크립트의 이해

· 인바운드·아웃바운드 스크립트 작성요령

· 스크립트 실전 사례 제시

·스크립트 작성 및 피드백

4

강의
실습
사례연구

기출문제 풀이

· 핵심 요약 리뷰

· 과목별 예상 문제

· 과목별 기출 문제
4

토의
협동학습

프로그램 내부 품의용 다운

2011년 슈퍼바이저 대상 [컨택센터 카멜레온 리더십] - 리뉴얼!!
2011년 부진상담원 Cheer-up [내감성 & 고객감성 깨우기]