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| 과정명 |
부진 상담원Cheer-up [내감성&고객감성 깨우기]
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| 교육일정 |
3월 24~25일(평일)/ 4월 9,16일(주말)/ 7월
20~21일(평일)/ 8월 20,27일(주말) 9월 6~7일(평일)/ 10월 17~18일(평일)/ 11월 9~10일(평일)/ 12월
10,17일(주말) |
| 교육대상 |
부진
상담원, 평가 미흡, 고착화 직원 |
교육비용 |
350000 |
| 교육장소 |
가락동 윌토피아 강의장(09:00-18:00) ※강의장 클릭하시면 오시는
길 확인가능합니다. |
신청하기
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| 비 고 |
근로자능력개발카드제 |
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| 과목명 |
학습내용 |
시간 |
방법 |
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감성능력 제대로 이해하기 |
· 시대의 변화와 '하이터치'의
의미
· 사례로 아는 감성능력 4단계
이해하기&개인진단
· 전문가의 감성능력 관리의 현실적
방법
· 현장의 사례로 감성능력 발휘하기 '과제해결'
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4 |
강의 토의 과제해결 |
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일상에서 감성실천 |
· 감성 커뮤니케이션의 3가지 핵심 역량
알기
· 감성 커뮤니케이션 스킬 & 노하우 -일상1.
인바운드 -일상2. 아웃바운드
· 감성커뮤니케이션 상황 응대 내 것으로
만들기 -실습&피드백
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4 |
시청각 강의 실습 |
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돌발상황에서 감성실천 |
· 현장 사례 공유로 알아보는 감정 vs
감성커뮤니케이션
· 돌발상황에서의 감성 커뮤니케이션 스킬 -돌발1. 컴플레인
상황 -돌발2. 거절 상황
· 돌발 상황 감성커뮤니케이션 응대
전략 -실습&피드백
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4 |
시청각 실습 사례공유 |
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컴플레인 상황 |
· 컴플레인 고객의
감성이해
· 컴플레인을 대하는 현장의 감성 케어 NG -타사사례
벤치마킹
· 고객의 분노, 감정, 감성능력으로 다루기
· 업그레이드 표현 -오감언어, 이미지 언어 |
4 |
토의 게임 강의 사례분석 |
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