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2011년 부진상담원 Cheer-up [내감성 & 고객감성 깨우기]
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윌토피아
2011-03-08
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3818
공개강좌
과정명


부진 상담원Cheer-up [내감성&고객감성 깨우기]

교육일정 3월 24~25일(평일)/ 4월 9,16일(주말)/ 7월 20~21일(평일)/ 8월 20,27일(주말)
9월 6~7일(평일)/ 10월 17~18일(평일)/ 11월 9~10일(평일)/ 12월 10,17일(주말)
교육대상 부진 상담원, 평가 미흡, 고착화 직원 교육비용 350000
교육장소

가락동 윌토피아 강의장(09:00-18:00)
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

신청하기
비 고 근로자능력개발카드제

 

프로그램 시간표
과목명 학습내용 시간 방법

감성능력
제대로
이해하기

· 시대의 변화와 '하이터치'의 의미

· 사례로 아는 감성능력 4단계 이해하기&개인진단

· 전문가의 감성능력 관리의 현실적 방법

· 현장의 사례로 감성능력 발휘하기 '과제해결'

4

강의
토의
과제해결

일상에서
감성실천

· 감성 커뮤니케이션의 3가지 핵심 역량 알기

· 감성 커뮤니케이션 스킬 & 노하우
-일상1. 인바운드
-일상2. 아웃바운드

· 감성커뮤니케이션 상황 응대 내 것으로 만들기
-실습&피드백

4

시청각
강의
실습

돌발상황에서
감성실천

· 현장 사례 공유로 알아보는 감정 vs 감성커뮤니케이션

· 돌발상황에서의 감성 커뮤니케이션 스킬
-돌발1. 컴플레인 상황
-돌발2. 거절 상황

· 돌발 상황 감성커뮤니케이션 응대 전략
-실습&피드백

4

시청각
실습
사례공유

컴플레인
상황

· 컴플레인 고객의 감성이해

· 컴플레인을 대하는 현장의 감성 케어 NG
-타사사례 벤치마킹

· 고객의 분노, 감정, 감성능력으로 다루기

· 업그레이드 표현
-오감언어, 이미지 언어
4

토의
게임
강의
사례분석

프로그램 내부 품의용 다운

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