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| 과정명 |
C.C.S과정 : Contact Center Standard 바로알기!
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| 교육일정 |
3월 22~23일 |
| 교육대상 |
매니저,센터장,지원스텝, 중간관리자, 사내강사 |
교육비용 |
450000 |
| 교육장소 |
가락동 윌토피아 강의장(09:00-18:00) ※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다. |
신청하기 |
| 비 고 |
고용보험환급과정(사업주훈련) |
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과목명 |
학습내용 |
시간 |
진행 |
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1일차
[Knowing] |
컨택센터 운영 시스템 개론
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·텔레마케팅 산업의 성장배경 및 운영형태 인식
·컨택센터 운영형태에 따른 업무 구분하기
·컨택센터 운영시스템의 중요성 알기
·효과적인 컨택센터 운영을 위한 리더십 발휘하기
·컨택센터 운영 조직에 따른 직무 별 책임과 권한 정립
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4 |
경영 인증원 |
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컨택센터 사내 표준화 |
·알기 쉬운 표준화 이야기를 통한 사내표준화 목적과 방법 알기
·사내표준화의 프로세스 구조 사례를 체험하기
·목표관리의 성공 조건과 관리자 및 컨택센터의 강, 약점 파악하기
·관리자 및 컨택센터의 약점 보안을 위한 방법 알기
·목표달성 계획 수립 방법 및 실행 및 점검 / 분석방법 알기 |
4 |
경영 인증원 |
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2일차
[Using] |
상담사 상담업무 표준화 / 스킬활용 도구
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·스크립트의 현황파악 & 자사 스크립트 개발하기
·상담 매뉴얼에 지식 위주의 스킬 입히기
·상담사 개인별 목표 관리를 위한 Tool 개발
·상담사의 효과적인 업무 적응을 위한 핵심업무 정립하기(신입,기존)
·상담사 OJT를 위한 효율적인 프로세스를 위한 워크샵
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4 |
윌토피아 |
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관리자 업무 표준화 / 스킬활용 도구
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·하루 일과의 점검 및 체크리스트 정립하기
·탄탄한 조직 만들기 : 인력&조직 관리를 위한 솔루션
·자원 관리를 위한 세부 평가기준 워크샵
·상담품질 평가 표준화를 위한 매뉴얼 점검
·돌발 상황을 위한 자가진단 및 대처방안
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4 |
윌토피아 |
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