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2011년 C.C.S과정 : Contact Center Standard 바로알기!
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윌토피아
2011-03-08
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3814
공개강좌
과정명


C.C.S과정 : Contact Center Standard 바로알기!

교육일정 3월 22~23일
교육대상 매니저,센터장,지원스텝, 중간관리자, 사내강사 교육비용 450000
교육장소

가락동 윌토피아 강의장(09:00-18:00)
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

신청하기
비 고 고용보험환급과정(사업주훈련)

프로그램 시간표
과목명
학습내용
시간
진행

1일차

[Knowing]

컨택센터 운영 시스템 개론

·텔레마케팅 산업의 성장배경 및 운영형태 인식

·컨택센터 운영형태에 따른 업무 구분하기

·컨택센터 운영시스템의 중요성 알기

·효과적인 컨택센터 운영을 위한 리더십 발휘하기

·컨택센터 운영 조직에 따른 직무 별 책임과 권한 정립

4

경영 인증원

컨택센터 사내 표준화

·알기 쉬운 표준화 이야기를 통한 사내표준화 목적과 방법 알기

·사내표준화의 프로세스 구조 사례를 체험하기

·목표관리의 성공 조건과 관리자 및 컨택센터의 강, 약점 파악하기

·관리자 및 컨택센터의 약점 보안을 위한 방법 알기

·목표달성 계획 수립 방법 및 실행 및 점검 / 분석방법 알기

4

경영 인증원

2일차

[Using]

상담사 상담업무 표준화 / 스킬활용 도구

·스크립트의 현황파악 & 자사 스크립트 개발하기

·상담 매뉴얼에 지식 위주의 스킬 입히기

·상담사 개인별 목표 관리를 위한 Tool 개발

·상담사의 효과적인 업무 적응을 위한 핵심업무 정립하기(신입,기존)

·상담사 OJT를 위한 효율적인 프로세스를 위한 워크샵

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윌토피아

관리자 업무 표준화 / 스킬활용 도구

·하루 일과의 점검 및 체크리스트 정립하기

·탄탄한 조직 만들기 : 인력&조직 관리를 위한 솔루션

·자원 관리를 위한 세부 평가기준 워크샵

·상담품질 평가 표준화를 위한 매뉴얼 점검

·돌발 상황을 위한 자가진단 및 대처방안

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윌토피아

2011년 부진상담원 Cheer-up [내감성 & 고객감성 깨우기]
2011년 윌토피아 연간 공개강좌 일정표