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2012년 슈퍼바이저 대상 [카멜레온 리더십]
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윌토피아
2011-12-18
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4084

공개강좌

과정명
슈퍼바이저 과정 [카멜레온 리더십]
교육일정

2월 15-16일, 4월 12-13일, 6월 13-14일, 8월 22-23일, 10월 10-11일, 12월 11-12일

교육대상

고객센터 관리자, 센터장,

슈퍼바이저, 매니저, 예비 관리자

교육비용
450,000
교육장소
가락동 윌토피아 강의장(09:00-18:00)
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

비고
고용보험환급가능(사업주 훈련/근로자직무능력향상)

 

소개동영상

 

프로그램 시간표

과목명
학습내용
시간
방법

에니어그램으로

'카멜레온 리더십'

 

· 에니어그램을 통한 리더십 개념 이해

· 9가지 유형 이해 & 유형별 행동패턴

· 에니어그램 진단을 통한 자신의 강,약점 파악

· 상황, 상대, 수준에 따라 달라지는 리더십 발휘

 

4

실습

토의

워크샵

상황에 따라

'컴플레인 처리'

 

· 변화의 흐름 및 상황을 고려한 컴플레인의 중요성

· 고객상황을 고려한 컴플레인 유형 : 심정보상 & 문제해결

· 고급 컴플레인 유형별 특성과 구체적인 응대방법

· 상황에 따라 적용하는 사례 실습 & 전문가 피드백

 

4

동영상

토의

역할연기

상대에 따라

'커뮤니케이션

처리'

 

· 진단을 통한 커뮤니케이션 강,약점 분석 & 내면관리

· 직원의 마음을 열게 하는 경청의 힘 !

· 실천을 여는 다양한 피드백 & 독려화법 익히기

· 현장 적용을 위한 실습 & 전문가 피드백

 

4

과제해결

실습

시청각

수준에 따라

'숏코칭'

 

· 코칭을 위한 세 가지 질문 “Who, What, how”

· 직원의 유형 분석 및 유형 별 매칭하기

· 수준에 따른 코칭방법 차별화 : 지지, 지시, 코칭, 위임

· 상대의 수준에 맞춘 코칭 전략짜기 & 역할연기

 

4

사례연구

실습

역할연기

 

 

 

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