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2012년 관리자 대상 [창의적 리더의 문제해결 기법]
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윌토피아
2011-12-26
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4192

공개강좌

과정명
관리자 대상 [창의적 리더의 문제해결 기법]
교육일정
2월 22-23일, 4월 19-20일, 6월 19-20일, 8월 29-30일, 10월 23-24일, 12월 18-19일
교육대상

수퍼바이저, 관리자

기업의 문제해결에 관심있는 분

교육비용

500,000

(고용보험환급가능)

교육장소
가락동 윌토피아 강의장(09:00-18:00)
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

교육목표

 

- 기업 내 운영성과에 영향을 미치는 문제를 인식할 수 있다.(이직, 코칭, 생산성...)

- 문제를 맞닥뜨릴 때 문제 해결 방안을 기획하기 위한 4단계 방법론을 익힌다.

- 다양한 대안을 찾기 위한 아이디어 발상기법을 익힌다.

- 변화 추진을 위해 리더가 제거해야 할 방해를 알고 실천해야 할 방안을 익힌다.

- 자사 상황에 맞게 문제에 대한 해결책 및 실행계획을 세울 수 있다.

 

 

프로그램 시간표

과목명
학습내용
시간

정문일침

[불평보다

문제의식을

갖자]

 

1. 문제의 재발견 - 골치 아픈 증상 문제인가! 아닌가!

2. 문제해결 뇌 유형 진단 - 우뇌 VS 좌뇌에 따른 문제분석과 해결

3. 고객센터 문제해결을 위한 GAPS-IS 프로세스

4. 문제해결의 소원문 기술 - 과제부터 정의하라! SMART한 목표기술 워크숍

 

4


기상천외

[기발하고

엉뚱한 도전,

많아야

거를 수 있다]

 

1. 고객센터 현실분석 & 원인분석 토의
2. 문제해결을 위한 창의적 발상 필요 - 개인별 창의성 진단 / 창의성 키우기 실습
3. 창의적 아이디어 발상으로 다양한 방법 찾기

- Brain Storming / Brain-writing / Random Word
4. 창의적인 사람으로 거듭나기 ? 비법 따라잡기

 

4

우행호시

[소처럼

신중하게

호랑이처럼

번득이게]

 

1. 나의 의사결정 유형은?
- 4가지 특징 (관철형, 대응형, 합의형, 사고형)
2. 합리적 의사결정을 위한 객관적 선택 실습 ?
3. 최선 안 실천을 위한 단기계획 수립하기
- (5W+1H) / 저항세력 예상하기

4. 계획의 타당성 검증하기

 

4

우문현답

[우리의 문제는

현장에

답이 있다]

 

1. 실천을 위한 준비하기
- 확산, 수렴 사고시 깨야 할 4가지 틀
2. 문제해결 결과 발표 및 제안
- 서비스 레벨(ARS활용법) / 콜품질(음성 관리법, 오상담)

/ 불만(2차 불만근거 세우기, 협상요령) / 코칭 만족도(썩은 사과 분별법)

/ 이직율(이직의 모습과 Care)


3. 변화를 위한 실천 계획

- Thinking Map 복습 / 작은 실행 큰 변화

 

 

4

 

[2월 22,23일] '고객센터 Big 5 문제로 찾아보는 GAPS-IS 문제해결기법' 공개...
[1월 18일] 비즈니스 메시지 디자인 with Prezi 4차 공개강좌!