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■ 공개강좌
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과정명 |
관리자 대상 [창의적 리더의 문제해결 기법] |
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교육일정 |
2월 22-23일, 4월 19-20일, 6월 19-20일, 8월 29-30일, 10월 23-24일, 12월 18-19일 |
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교육대상 |
수퍼바이저, 관리자
기업의 문제해결에 관심있는 분 |
교육비용 |
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교육장소 |
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교육목표 |
- 기업 내 운영성과에 영향을 미치는 문제를 인식할 수 있다.(이직, 코칭, 생산성...)
- 문제를 맞닥뜨릴 때 문제 해결 방안을 기획하기 위한 4단계 방법론을 익힌다.
- 다양한 대안을 찾기 위한 아이디어 발상기법을 익힌다.
- 변화 추진을 위해 리더가 제거해야 할 방해를 알고 실천해야 할 방안을 익힌다.
- 자사 상황에 맞게 문제에 대한 해결책 및 실행계획을 세울 수 있다.
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■ 프로그램 시간표
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과목명 |
학습내용 |
시간 |
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정문일침
[불평보다
문제의식을
갖자] |
1. 문제의 재발견 - 골치 아픈 증상 문제인가! 아닌가!
2. 문제해결 뇌 유형 진단 - 우뇌 VS 좌뇌에 따른 문제분석과 해결
3. 고객센터 문제해결을 위한 GAPS-IS 프로세스
4. 문제해결의 소원문 기술 - 과제부터 정의하라! SMART한 목표기술 워크숍
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4 |
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기상천외
[기발하고
엉뚱한 도전,
많아야
거를 수 있다]
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1. 고객센터 현실분석 & 원인분석 토의 2. 문제해결을 위한 창의적 발상 필요 - 개인별 창의성 진단 / 창의성 키우기 실습 3. 창의적 아이디어 발상으로 다양한 방법 찾기
- Brain Storming / Brain-writing / Random Word 4. 창의적인 사람으로 거듭나기 ? 비법 따라잡기
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4 |
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우행호시
[소처럼
신중하게
호랑이처럼
번득이게] |
1. 나의 의사결정 유형은? - 4가지 특징 (관철형, 대응형, 합의형, 사고형) 2. 합리적 의사결정을 위한 객관적 선택 실습 ? 3. 최선 안 실천을 위한 단기계획 수립하기 - (5W+1H) / 저항세력 예상하기 4. 계획의 타당성 검증하기
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4 |
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우문현답
[우리의 문제는
현장에
답이 있다] |
1. 실천을 위한 준비하기 - 확산, 수렴 사고시 깨야 할 4가지 틀 2. 문제해결 결과 발표 및 제안 - 서비스 레벨(ARS활용법) / 콜품질(음성 관리법, 오상담)
/ 불만(2차 불만근거 세우기, 협상요령) / 코칭 만족도(썩은 사과 분별법)
/ 이직율(이직의 모습과 Care)
3. 변화를 위한 실천 계획 - Thinking Map 복습 / 작은 실행 큰 변화
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4 |
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