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2012년 스페셜 특강 [고객사랑비결!! 러브 서비스]
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윌토피아
2012-02-17
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3588
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■ 공개강좌

과정명
스페셜 특강 [고객사랑비결!! 러브 서비스]
교육일정
6월 5일, 12월 14일
교육대상

서비스 접점 관리자, 실무자

교육비용
100,000
교육장소
가락동 윌토피아 강의장(14:00-18:00)
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

교육목표

- 고객의 러브 마크가 되는 러브 서비스의 컨셉을 알고 적용할 수 있다.
- 러브 서비스를 구현하기 위한 역량 별 구체적 스킬을 익힐 수 있다.

 

■ 프로그램 시간표

과목명
학습내용
시간

러브서비스

인가

 

- 러브 마크 사례로 보는 최근 고객의 소구와 마음

- 러브의 세가지 (에로스, 필로스, 아가페) 서비스 세가지 역량

- 친밀감, 열정, 신뢰감

 

1

러브서비스1

친밀한 사랑

 

- 나는 친밀한 사람인가? - 친밀감 카드 매칭

- 친밀한 러브 마크 위한 스누핑 & 질문기법

- 친밀한 러브 마크 13가지 체크리스트 접목하기

- 고객 유형별 친밀한 사랑 표현하기 실습

 

1

러브서비스2

매혹적인

사랑

 

- 매력적인 사랑의 특성 - 동영상 따라잡기

- 매혹적인 러브 마크 도기 - 목소리, 제스쳐, 자세, 표정, 카리스마

- 매혹적인 러브 마크 13가지 체크리스트 접목하기

- 고객 유형별 매혹적 사랑 표현하기 실습

 

1

러브서비스3

신뢰있는

사랑

 

- 신뢰로운 사랑 두가지 '기대 & 위험감수'

- 까다로운 상황 신뢰로운 러브 마크 되기 13가지 체크리스트

- 고객 유형별 신뢰로운 사랑 표현하기 실습

 

1

 

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