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2012년 스페셜 특강 [소셜 고객센터 운영 실무]
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윌토피아
2012-02-17
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■ 공개강좌

과정명
스페셜 특강 [소셜 고객센터 운영 실무]
교육일정
2월 24일, 4월 18일, 7월 17일, 11월 8일
교육대상

센터장, 수퍼바이저,

소셜 고객센터 운영에 관심있는 누구나

교육비용
100,000
교육장소
가락동 윌토피아 강의장(09:00-13:00)
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

교육목표

 

- SNS의 중요성 및 영향력을 이해하고 소셜 고객센터 운영 준비를 할 수 있다.

- 고객센터 관리자들이 SNS를 통한 고객관리의 필요성을 인식한다.

- 고객센터 현장에서 SNS 실무에 접목할 수 있는 방향을 알 수 있다.

- SNS 사례를 통한 위기관리전략 및 서비스 경쟁력을 갖추고 현업에 적용할 수 있다.

 

 

■ 프로그램 시간표

과목명
학습내용
시간

SNS

21세기 신대륙

살아가기

 

1. 왜 SNS인가? - 릴레이 게임으로 이해하기
2. 소셜 미디어 렌드스케이프 - 손안에 있는 SNS
3. SNS 영향력

- 정치,사회적 파장 / 다양한 의견과 이슈생산 / 강력한 확산성 / 자기PR 브랜드 생산

4.실시간, 직접 소통의 시대 - 다리가 되는 SNS

 

1


SNS

고객센터

역할과

방향잡기

 

1. 찬반게임으로 소셜 고객센터 역할 및 중요성 이해하기
2. SNS가 고객센터에 주는 영향

- SNS 시대에 걸맞은 상담 패러다임의 변화 /소셜 CRM으로서 리포지셔닝 해야 할 고객센터

3. 소셜 고객센터의 변화 방향 - 기업은 무엇을 준비해야 하는가?

 

1

SNS

고객센터

위기응대하기

 

1. 동영상으로 알아보는 소셜네트워크의 Bad Power!!
2. 소셜 컴플레인 위기 관리 5S - Speed / Special / Sincere / Specific / Sympathy
3. 트윗 사례로 알아보는 네 가지 고객유형 응대 스킬
- C,A,P 응대화법 실습
4. 사례를 통해 살펴보는 성공적인 소셜컴플레인 위기관리- Do & Don’ts

 

1

 

SNS

고객센터

경쟁력 갖추기

 

1.[사례연구] SNS 고객센터를 선도하는 기업에게서 배우는 노하우
2.소셜 고객센터 운영을 위한 3요소 [사람, 효과측정, 컨텐츠]
3.소셜 고객센터를 위한 상담사 운영방안 & 센터 운영 평가방법

4.효율적인 운영을 위한 컨텐츠 제작 방법 & 실천을 위한 키워드
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2012년 스페셜 특강 [강점 살리는 코칭 스킬]
2012년 스페셜 특강 [스토리 프레젠테이션 with 프레지]