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2013년 공개교육 [아웃바운드 연구회]
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윌토피아
2013-03-18
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■ 공개 세미나

과정명
2013년 공개교육 [아웃바운드 연구회]
학습일정

9~11월 격주 월요일

학습대상
아웃바운드 상담 실무자 및 관리자
참가비용
\200,000 [VAT 없음]
학습장소
가락동 윌토피아 강의장
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

학습목표

 

- 아웃바운드 상담의 핵심 성공요인을 알고 불완전 판매가 유발되는 주요 사고지점을 파악한다.

- 아웃바운드 상담 녹취를 듣고 모니터링 스킬 및 피드백 요령을 익힌다.

- 적용한 상담 스킬을 스크립트로 업데이트할 수 있고 우수표현을 발굴 보완할 수 있다.

 

 

■ 프로그램 시간표

모듈명
다루는 내용
시간

 

[1단계]

발견하기

 

· 3S고객 변화에 따른 소비자 상담실의 역할 의 변화
· 아웃바운드상담의 4단계
· 고객심리에 의거한 Pull 마케팅 상담 화법
· 친밀감 형성 & 탐색 기법 실습
· 현 아웃바운드 상담 품질의 문제점
· Action plan [ 상담 스크립트 수정 보완]

2

[2단계]

적용하기

 

· 1단계 아웃바운드 상담 스크립트 적용 및 점검
· 녹취 콜 청취를 통한 아웃바운드 상담스킬 모니터링 실습
· 아웃바운드 모니터링의 허와 실
· 아웃바운드 모니터링 평가 시뮬레이션 - 귀높이 회의
· 모니터링 피드백 Do’s & Don’ts
· Action plan [ 자기 팀원 모니터링 & 피드백 리포트 작성]

 

2

[3단계]

심화하기

 

· 2단계 콜 모니터링 코칭 적용 및 점검
· Big 3 콜 유형별 상담원 강약점 분석 요령
· 콜코칭을 위한 3단계 준비 - 스크립트, 녹취 자료, 기타 훈련도구
· 역할연기법 진행 요령
· 스크립트 개발 & 상담품질 모니터링 체크 리스트 개발


2

 

 

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