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■ 공개 세미나
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과정명 |
2014년 공개교육 [CS리더스(관리사) 자격 대비 과정] |
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학습일정 |
2월 13-14일 / 5월 22-23일 / 8월 21-22일 / 11월 13-14일 (09:00-18:00) (총 2일, 16시간) |
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학습대상 |
서비스 접점직원, 서비스 조직 관리자
서비스 매니저 및 중간관리자,
경력관리를 위한 모든 비즈니스 종사자,
학점.자격증이 필요한 대학생 등 |
참가비용 |
500,000 [VAT 없음] |
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학습장소 |
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비고 |
고용보험환급가능(사업주훈련) |
■ 프로그램 시간표
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모듈명 |
다루는 내용 |
시간 |
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온라인
학습
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교재를 집필한 '한국 CS 표준교육센터'의 e러닝 과정
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22 |
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[CS개론]
문제풀이
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핵심정리
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· 유형별 문제풀이 - CS 관리 개론
· 핵심 개념 쏙쏙 - 이것만은 알고 가실께요~!
· CS의 출발! 역사와 CS 관리 프로세스 구조 개념 이해
· 기업의 변화! 고객만족경영의 개념과 사례 연구
· 고객을 알자! 고객의 행동 정의 및 개념, 성격 유형 (MBTI)
· 고객 관계 관리! CRM의 중요성 및 성공 VS 실패 사례연구 - 인간관계 기술 및 교류 분석
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[고객관리]
문제풀이
&
핵심정리
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· [유형별 문제풀이] – (서비스개론 및 고객관리 실무)
· [핵심개념 쏙쏙]- 이것만은 알고 가실께요~!
· 서비스 시대! 서비스의 정의 및 특성 이해
· 서비스 변화! 분야별 서비스 변화와 패러다임 경쟁전략
· 리더의 역할! 서비스 리더의 핵심요소 및 리더십의 유형
· 고객관리를 위한 실무 규정의 모든 것
-소비자기본법, 개인정보보호법, 프리젠테이션, 인터넷
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[CS전략]
문제풀이
&
핵심정리
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· [유형별 문제풀이] - (서비스 분야)
· [핵심개념 쏙쏙]- 이것만은 알고 가실께요~!
· 한눈에 보는 서비스청사진의 의미와 모니터링 실시방법
· 패러독스시대의 서비스 차별화를 통한 마케팅 관리
· 서비스 차별화 사례연구
- 리츠칼튼고객인지프로그램 -서비스 수익체인과 만족거울 -토탈서비스
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[CS실무]
문제풀이
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핵심정리 |
· [유형별 문제풀이] - (CS 활용)
· [핵심개념 쏙쏙]- 이것만은 알고 가실께요~!
· 서비스 품질, 무엇을 측정할 것인가?
-Servqual 모형 , 구성차원 알고 평가조사
· CS컨설팅과 고객만족도 조사 활용
· 고객경험관리(CEM과 CRM의 차이)의 이해
· 접점에서 이루어지는 고객상담의 모든 것 -전화, 예절과 에티켓,비즈니스 매너
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학습관리 |
메신저, 카페 활동을 통한 커뮤니티 활동 → 온라인 학습 독려, Q&A, 자격증 대비 최신 정보 제공, 자율학습 자문
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