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2014년 공개교육 [CS리더스 자격 대비 과정]
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윌토피아
2014-01-02
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2871

공개 세미나

과정명
2014년 공개교육 [CS리더스(관리사) 자격 대비 과정]
학습일정

2월 13-14일 / 5월 22-23일 / 8월 21-22일 / 11월 13-14일 (09:00-18:00) (총 2일, 16시간)

학습대상

서비스 접점직원, 서비스 조직 관리자

서비스 매니저 및 중간관리자,

경력관리를 위한 모든 비즈니스 종사자,

학점.자격증이 필요한 대학생 등

참가비용
500,000 [VAT 없음]
학습장소
가락동 윌토피아 강의장
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

비고
고용보험환급가능(사업주훈련)

 

프로그램 시간표

모듈명
다루는 내용
시간

온라인

학습

 

교재를 집필한 '한국 CS 표준교육센터'의 e러닝 과정

1. CS 기본 이론

2. CS 전략

3. 실전 CS 기법 및 활용

 

22

[CS개론]

문제풀이

&

핵심정리

 

· 유형별 문제풀이 - CS 관리 개론

· 핵심 개념 쏙쏙 - 이것만은 알고 가실께요~!

· CS의 출발! 역사와 CS 관리 프로세스 구조 개념 이해

· 기업의 변화! 고객만족경영의 개념과 사례 연구

· 고객을 알자! 고객의 행동 정의 및 개념, 성격 유형 (MBTI)

· 고객 관계 관리! CRM의 중요성 및 성공 VS 실패 사례연구 - 인간관계 기술 및 교류 분석

 

4

[고객관리]

문제풀이

&

핵심정리

 

· [유형별 문제풀이] – (서비스개론 및 고객관리 실무)

· [핵심개념 쏙쏙]- 이것만은 알고 가실께요~!

· 서비스 시대! 서비스의 정의 및 특성 이해

· 서비스 변화! 분야별 서비스 변화와 패러다임 경쟁전략

· 리더의 역할! 서비스 리더의 핵심요소 및 리더십의 유형

· 고객관리를 위한 실무 규정의 모든 것

-소비자기본법, 개인정보보호법, 프리젠테이션, 인터넷

 

4

[CS전략]

문제풀이

&

핵심정리

 

· [유형별 문제풀이] - (서비스 분야)

· [핵심개념 쏙쏙]- 이것만은 알고 가실께요~!

· 한눈에 보는 서비스청사진의 의미와 모니터링 실시방법

· 패러독스시대의 서비스 차별화를 통한 마케팅 관리

· 서비스 차별화 사례연구

- 리츠칼튼고객인지프로그램 -서비스 수익체인과 만족거울 -토탈서비스

 

4

[CS실무]

문제풀이

&

핵심정리

 

· [유형별 문제풀이] - (CS 활용)

· [핵심개념 쏙쏙]- 이것만은 알고 가실께요~!

· 서비스 품질, 무엇을 측정할 것인가?

-Servqual 모형 , 구성차원 알고 평가조사

· CS컨설팅과 고객만족도 조사 활용

· 고객경험관리(CEM과 CRM의 차이)의 이해

· 접점에서 이루어지는 고객상담의 모든 것
-전화, 예절과 에티켓,비즈니스 매너

 

4
학습관리

 

메신저, 카페 활동을 통한 커뮤니티 활동
→ 온라인 학습 독려, Q&A, 자격증 대비 최신 정보 제공, 자율학습 자문

 

 

 

2014년 윌토피아 공개교육 일정표
2014년 공개교육 [Focus 라인 업 QA]