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2015년 공개교육 [상담품질 관리자(QA) 과정]
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윌토피아
2014-12-18
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4320
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■ 공개 세미나

과정명
2015년 공개교육 [상담품질 관리자(QA) 과정]
학습일정

2월 10-11일 / 6월 11-12일 / 7월 8-9일 / 10월 14-15일 / 12월 10-11일 (09:00-18:00) (2일, 16시간)

학습대상
고객센터 QA, 교육담당자, QA 후보
참가비용
\450,000 [VAT 없음]
학습장소
가락동 윌토피아 강의장
※강의장 클릭하시면 오시는 길 확인가능합니다.

비고
고용보험환급가능(사업주훈련)

 

■ 프로그램 시간

모듈명
다루는 내용
시간

고객경험

디자인시대

Focus

QA의 역할

 

· 고객경험 디자인 시대변화-Cs to CEM

·고객센터 역할 변화에 따른 QAA의 세 가지 핵심 역할 [Outline + Pipeline + Bestline ]

· 고객경험 디자인하는 평가표 리뉴얼 방안

· 성취지향적 평가항목 기술하기 실습

 

4

Focus
Outline

[멀티채널로

코칭하기]

 

· 상담사와 Cross Channeling 멀티코칭

· 평가결과 분석 3요소

· 생산성있는 피드백 & 감점사유 작성

· 텔레코칭 4단계

4

Focus
Pipeline

[대면

코칭하기]

 

· 상담사 유형별 콜코칭 실습

· 긍정적 강화기법을 활용한 콜코칭 실습

· 그룹코칭의 효과적 방법

· 이슈 별, 대상 별 그룹코칭 실습

 

4

Focus
Bestline

[향상방안

교육하기]

 

· 상담품질 향상을 위한 교육 개선활동

· 강의설계 목적과 설계모델(ROPES)

·강의 시연 및 모습 촬영

· 스스로의 객관적 평가 & 피드백

 

4

 

 

[후기/출강] SK하이닉스 - 건설적 갈등관리
2015년 공개교육 [WILL 코치 양성 과정]