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[칼럼] 제44호 - 액션러닝으로 현장에서 적용하며 배우는 [세일즈 화법]
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윌토피아
2015-08-12
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현장의 실질적 성과 향상을 위해서는 단편적 교육도 한계가 있고, 방법론만 전수하는 컨설팅도 한계가 있다. 교육은 강사 주도형의 지식 전달 위주라 현장 적용이 모호하고, 적용 과제 또한 학습자의 전적인 의지에 의존할 수 밖에 없다. 컨설팅은 전문 컨설팅 방법론이 구현되나 내부 자체 직원이 전수받기 어렵고, 컨설팅 이후 지속적 성과개선 활동이 이루어지지 않는다.

 

  따라서 교육과 컨설팅이 혼합된 새로운 모델이 필요하다. 현장 실무자의 행동이 변하고 그들의 업무 속에서 성과가 나타나도록 하려면 일과 학습이 병행되고, 일 속에서 성과를 직접 도출해내는 새로운 인적 자원개발 전략이 필요하다. 내적 역량과 상관없이 지식소비자로서의 수준만 높아지는 학습자를 조직 내 문제해결 및 프로젝트 수행 전문가로 탈바꿈시켜야 한다.

 

  이에 윌토피아는 K사에서 [세일즈 액션러닝] 과정을 진행했다. 학습자들은 일방적 강의식이 아닌 실제 현장의 상품 및 고객성향 별 솔루션을 개발하고, 역할연기 경진대회를 통해 생생하게 살아있는 세일즈 사례를 공유했다. 또한 배운 것으로 끝나는 것이 아니라 학습 후 적용 플랜을 세우고 적용결과를 리포팅하여 적용 사례를 공유했다.


  교육 진행팀은 교육 후 적용도를 취합하니 다음 교육에 무엇을 보완해야 할지도 알겠고, 교육을 입과시킨 각 지점의 지점장들의 호평이 좋았다고 전했다. 이제 교육은 쓸데없이 업무시간을 빼서 업무에 방해가 되는 것이 아니라 업무에 새로운 적용거리를 제공하고 현장을 변화시키는 매개고리로 작동하고 있다.
 

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