• ̳
  • Į & ڷ
  • α׷ ε
  • ȸҰ ٿε
  • Facebook
  • naverblog
  • leadershow
  • kakao

ȳ 02)3477-6216~7

ûϱ

kakao

Į&
[기사] 라이나생명, 세일즈콜코칭 교육을 통한 업무능력향상
ۼ
윌토피아
2015-09-07
ȸ
2147

[컨택저널 9월호] 라이나생명, 세일즈콜코칭 교육을 통한 업무능력향상

 

기업교육 전문기관인 윌토피아(대표 지윤정)는 라이나 생명 영업팀장을 대상으로 [세일즈 콜코칭 COP (Community of pratice : 실행 공동체 운영) 컨설팅] 을 5회차 진행했다고 밝혔다.
이번 프로젝트는 금융소비자 보호 차원에서 전화영업이 보다 품질 높은 상담으로 전환해야 하는 시점에 맞춰 업팀장이 어떻게 상담사에게 도움되는 콜코칭을 하고 개별 훈련을 시킬 수 있을지를 현장에서 함께 적용하고 공유 하는데 그 목적이 있다.

 

라이나 생명 영업팀장들은은 윌토피아로부터 1단계 교육을 받고 현장 과제를 부여받아 현장 COP에서 그 과제를 함께 수행하며 적용 현황을 공유하고 2단계 심화교육을 받게 된다.
이를 통해 교육만 받고 끝나는 것이 아니라, 교육 후 현장에서 적용하고 실행해 보면서 발생하는 문제를 좀더 다각도적으로 다룰 수 있게 되었다.
 
기존의 단순 지적이나 막연한 피드백 위주의 콜코칭에서 구체적인 개인별 분석 및 실제적인 행동 약속,
상담사 개인별 문제증상에 맞는 훈련법 등을 실질적으로 다루어, 업팀장이 상담사들에게 보다 도움되는

콜코칭을 할 수 있는 실마리를 잡게 되었다는 호평을 받고 있다. 프로젝트는 9월까지 라이나 생명 110여명의 영업팀장들과 함께 진행할 예정이다.

[칼럼] 행동을 부르는 배움 디자인
[Book] 쳇바퀴 대신 책바퀴 (38) - 상자 밖에 있는 사람