
| [기사] 제1회 병원 고객관계 관리 전략 세미나 | |
|
|
|
제1회 병원 고객관계 관리 전략 세미나
2016년 03월 16일 (수) 08:32:22 박현 기자 hyun@kha.or.kr
이번 세미나는 병원에 관심을 갖고 문의한 신규 환자부터 재거래를 유도하는 재진 환자까지, 전화 문의부터 내원고객에 대한 상담서비스의 품질을 향상할 수 있는 방안을 제시해 병원의 실질적인 수익을 증대시키기 위해 마련됐다.
즉 병원 마케팅의 효과를 배가하는 온라인·전화·내원 고객상담의 효과측정 및 품질관리 방안을 제시해 보다 고객상담 만족도를 배가하고 내원율과 예약율을 높이기 위한 전략을 모색하는 자리가 될 것으로 기대된다.
차두선 대표는 이번 세미나를 통해 “병원의 서비스 프로세스를 정리해 보고 고객센터의 경험을 바탕으로 병원의 서비스 품질관리를 재조명할 예정”이라며 “병원으로 문의한 고객의 전화상담 및 내원상담에 대해 어떻게 평가, 측정, 개선할 수 있을지 그 방안을 제시하고 지속적 관리 프로세스 사례를 제시하는 한편 병원고객의 효율적인 관리를 위한 콜시스템 운영 및 멀티채널 활용방안을 제시하고자 한다”고 말했다.
세미나에서는 △병원서비스 품질(혁신)전략·병원의 주요 컨택채널 및 서비스 프로세스 △주요 성과지표의 설정 및 관리 △서비스혁신을 위한 IT기술의 활용방안(이상 ㈜비피오서비스 박찬선 대표이사) △전화상담 품질관리·고객 MOT 분석 및 전화상담의 허와 실 △전화상담 & 내원상담 품질 관리방안 △모니터링 / 평가 / 코칭 / 매뉴얼 등 △고객상담의 품질관리를 위한 인력 운영 방안(이상 ㈜윌토피아 지윤정 대표이사) △병원시스템운영 & 멀티채널 활용방안·병원 콜센터를 통한 효율적인 고객관리 방안 및 사례분석 △예약율, 내원율 향상을 위한 데이터 활용기법 △멀티채널 활용을 통한 병원 콜센터 미래전략 제시(이상 ㈜브로드씨엔에스 차두선 대표이사) 등의 강의가 진행될 예정이다.
참가비는 1인 10만원(부가세 없음, 계산서 발행 가능)이며 입금계좌는 외환은행 630-008960-243 / 예금주 : ㈜윌토피아.
참가신청 2016년 4월8일(금) 오후 6시까지, 온라인 또는 전화 및 이메일 신청(선착순 접수)이 가능하다. 02-3477-6217 / E-mail. jhj0617@willtopia.co.kr(정현주 대리)
<출처: http://www.khanews.com/news/articleView.html?idxno=119790 >
|
|
![]() |
[카드뉴스] 특별한 힐링 & 윌링 3가지 방법 |
|---|---|
![]() |
[기사] 병원 찾아오는 환자, 고객관리는 어떻게? |






















