
| [지윤정의 잡크래프팅]사내강사-세일즈 트레이너(2) | |
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컨택센터 구성원들에게도 잡크래프팅이 필요하다. 직무범위, 직무관계, 직무의미가 재창조되야 한다. 고객의 요구와 조직의 요구가 달라졌기 때문이다. 단순문의가 아니라 답없는 질문에 창의적인 묘수를 찾아야 한다. 수동적으로 고객의 요구에 응하는 것이 아니라 고객입장에서 정말 올바른 판단을 하고 있는지 컨설팅 할 수 있어야 한다. 경쟁사들의 마케팅 홍수속에서 고객이 오판하지 않도록 조언하고 새로운 제안을 할 수 있어야 한다. 상담사의 직무가 잡크래프팅이 일어나야 한다.
그러려면 사내강사가 그 역할을 교육시킬 수 있어야 한다. 컨택센터 사내강사는 컨텍센터의 파이프라인이다. 구성원의 변화를 도모하는 실마리이자 선봉대다. 사내강사의 잡크래프팅 시도가 컨택센터 구성원 전체의 잡크래프팅을 이루는 불씨가 될 것이다. 이것이 사내강사가 서비스 강사에서 세일즈 강사로 탈바꿈해야 하는 이유이다. 상담사가 고객성공을 돕기 위해 상품을 추천하고 마케팅 활동을 효과적으로 펼치며 고객로열티를 높이는 세일즈 패러다임을 갖기 위해서는 그 누구보다 사내강사가 그 역할을 알고 전파교육 할 수 있어야 한다.
글쓴이 : 윌토피아 지윤정 대표 |
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[지윤정의 잡크래프팅]사내강사-세일즈 트레이너(1) |
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상담사의 역할이 바뀔 때, 강사의 역할은 어떻게 바뀌어야 할까요? |






















