
| [컨택저널] 윌토피아 W-CLC “사회지능(SQ)을 높이는 영화 테라피” 두 번째 모임 | |
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[컨택저널 4월호] CONTACT JOURNAL NEWS 윌토피아 W-CLC “사회지능(SQ)을 높이는 영화 테라피” 두 번째 모임
윌토피아(대표 지윤정, www.willtopia.co.kr) 평생교육원의 커뮤니티인 W-CLC(윌토피아 커리어 리더스 클럽) 5기가 지난 3월 13일 ‘영화 속에 나오는 고객응대’ 라는 주제로 2차 모임을 가졌다. 이번 모임에서는 영화 예스맨을 통해 고객응대 방안에 대한 이야기를 나누었다. 일상에서, 업무에서 우리는 끊임없는 선택의 기로에 서게 되는데, 그때마다 주인공 처럼 무조건 YES 만을 외칠 수는 없다. 그렇다면 현명한 선택은 어떤 선택일까? 중요한 것은 내가 결정한 답변에 대해 책임을 질 수 있어야 한다는 것이다. 정해진 거니까 어쩔 수 없이, 늘 하던 대로 하면 되지 등의 안일한 생각에서 벗어나 내가 던진 답변을 스스로 책임 질 수 있어야 한다. 더불어 그것에 대한 결과도 감당해야 한다. YES라는 답변은 NO 라는 답변보다는 쉬운데, 문제는 NO를 할 때이다. 고객과의 대화에서 우리는 NO를 해야 하는 상황이라면 반드시 근거와 방향을 제시해 줄 수 있어야 하는 테크닉이 필요하다. 무엇보다 고객을 상대하는 우리에게 가장 우선시 되어야 하는 것은 바로 ‘상대에 따라, 상황에 따라’ 우리의 답변은 달라질 수 있다는 것을 잊어서는 안 된다.
글 김민주 (주)윌토피아 컨텐츠기획본부장 |
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