| [MBC eCONOMY] 사회에서 하는 말은 집에서 하는 말과 달라야 한다 | |
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[MBC eCONOMY] 사회에서 하는 말은 집에서 하는 말과 달라야 한다
“엄마, 악어도 가방을 들어?”아이의 뜬금없는 질문에 황당하다. “엄마가 산 가방이 악어가방이라며? 악어한테 산거야?”. 천진난만한 아이의 질문에 참 당혹하다. 악어 가죽으로 만든 가방이 딸아이에게는 악어가 드는 가방으로 인식된다. 산수를 가르치다가도 황당하기는 마찬가지다. “사과 10개 중에 3개를 먹었네. 몇 개가 남았을까? “하자, 대뜸 “3개!”한다. 너무나 황당해 말을 잃고 있는데 애교 섞인 딸아이의 농담이 일품이다. “엄마가 먹는 게 남는 거랬잖아~”
커뮤니케이션은 참 어렵다. ‘나누다’는 어원을 갖고 있는 커뮤니케이션은 혼자 하는 것이 아니라 상대와 함께 한다. 내가 혼자 잘한다고 해서 해결될 문제가 아니다. 함께 나누는 상대가 나와 다르다 보니 뜻하지 않은 결과가 초래된다. 경험과 가치관이 다르고 인식과 해석이 다르다. 때로는 논지에서 벗어난 논의가 계속되기도 하고 논리의 골격을 잃고 감정만 엉키기도 한다. 그래서 나이가 들고 자리가 높아질수록 점점 말수가 적어지나 보다.
생각이 많아지니 말이 없어지고, 생각없이 한 말이 일파만파 영향을 미칠까 두렵다. 직원의 실수는 혼자 감당하면 되지만 리더의 실수는 조직 전체를 뒤흔들다보니 점점 과묵해지고 진지해진다. 일각에서는 웬만해서는 말을 안하는 게 상책이라고 할 정도다. 이루시루 말해봐야 오해만 쌓이니 덮어두는 것이 낫단다. 사실 열마디 말보다 한번의 솔선수범이 더 호소력이 있기도 하다. 말만 성대하고 실행이 없으면 실망만 더 클 뿐이다. 게다가 뜻하지 않게 오해하고 와전되어 악용되는 말들에 치이다 보면 일만 싫은 게 아니라 사람도 싫어진다. 이럴 때는 입을 닫아버리게 된다. 광고 카피처럼 ‘말하지 않아도 알아~”하는 세상을 기다리게 된다.
말이 무서워지는 만큼 입이 무거워진다. 하지만 서로의 말수가 줄어든 만큼 조직은 공상에 빠질 확률이 높아진다. 속을 모르면 추측하게 되고 낭설이 많아지면 소설처럼 각색한다. 안 할 수도 없고 안 해서도 안 된다. 침묵은 금이라는 최영장군의 격언은 혼자 자기 성찰할 때 얘기다. 요즘처럼 다양성의 세상에서 상대와의 갭을 좁히는 커뮤니케이션은 필수적이다.
특히 각양각색의 역사와 가치관을 갖고 있는 사회에서 만나는 사람간의 커뮤니케이션은 매우 중요하다. 커뮤니케이션이 모든 것을 해결하지는 않지만 커뮤니케이션 없이는 그 무엇도 안된다. 우는 아가도 속이 있어 운다고 속을 표현하지 않고는 알아주기 어렵다.
소통하지 않으면 욕조 구멍을 막은 머리카락처럼 미미한 것 같아도 쌓일수록 걷잡을 수 없다. 시간 없어 차일피일 미루었던 친구들과 오랜만에 만나면 막상 시간이 있어고 할 말이 없다. 말을 안 하다 보면 할 말이 없어진다. 해야 할 말을 참으면 할 시간이 되어도 말할게 없다. 입만 닫았건만 마음마저 닫힌다. 소통은 결과만이 아니라 과정이다. 잘 해도 본전이고 못하면 난리난다고 피하지 말자. 피하면 쌓이고 쌓이면 막힌다. 그렇다면 사회에서 만나는 소통을 효과적으로 하려면 어떻게 해야하는가? 여기 그 몇가지 유의사항을 제안한다.
첫째, 어렵다고 각오하자!
둘째, 코드를 맞추자!!
커뮤니케이션은 다름에서 출발한다. 다르기 때문에 의미있는 활동이다. 커뮤니케이션은 코드가 다른 두 사람이 상대의 코드를 가져다가 내 플로그에 꽂는 일이다. 내 코드를 상대 플로그에 꽂아 상대 전류를 내게 옮겨 오는 것이다. 오해가 이해가 되고 소통이 대통이 되려면 그의 속으로 내가 걸어 들어가 그의 사고 안에 나를 심는 것이다. 이런 유체이탈과 감정이입이 소통을 이룩한다.
셋째, 테크닉이 아니라 태도다!
커뮤니케이션 할 때 메시지만 있는 게 아니라 상대에 대한 내 생각과 태도가 담겨진다. 커뮤니케이션은 순간적 테크닉이 아니라 상대에 대한 태도를 투영한다. 순간적 말빨과 일시적 기지는 오래 가지 못한다. 열사람을 잠깐 속일 수 있고 한 사람을 오래 속일 수는 있어도 열사람을 오래 속이기는 쉽지 않다. 얄팍한 변명..뒤에 숨겨있는 진실은 언젠가 드러나기 마련이다. 효과적인 커뮤니케이션을 하려면 테크닉을 키우기 이전에 삶에 대한 태도부터 점검해야 한다. 상황에 대해 바라보는 자세부터 겸허해야 한다. ‘못합니다’보다 ‘하기 힘들겠습니다.’가 낫고 ‘안됩니다’보다 ‘곤란합니다.’가 부드럽다.
‘커피 좀 가져와’보다 ‘김주임, 미안하지만 커피 좀 부탁해도 될까? ‘라고 했을 때 더 맛있는 커피가 나올 확률이 높다. ‘이대리님 자리가 어딘가요?’ 라는 질문에 ‘따라오세요’보다는 ‘안내해 드리겠습니다. 이쪽으로 오시겠어요?’가 훨씬 기분 좋다.
회의시간에도 ‘이게 다인데요’보다는 ‘제 의견은 여기까지입니다.’가 정중해 보이고, 고객에게도 ‘주민번호 부르세요’보다는 ‘주민번호를 말씀해주실 수 있을까요?”가 조심스럽다. ‘그 말이 아니거든요’보다는 ‘다시 한번 말씀 드리겠습니다.’가 완곡하고 ‘요즘, 박부장님 이상해’보다 ‘박부장님이 오늘 페이스를 잃으셨어’가 조금은 낫다. 똑 같은 메시지이지만 어떤 태도를 담아내느냐에 따라 느낌이 확연히 다르다. “키도 커?”라고 물었는데 “키만 커.”라는 대답이 돌아오면 실망스럽다.
“언니는 예쁘니?”와 “언니도 예쁘니?”는 사뭇 다른 어감이다. 데이트 할 때 “밥이나 먹자”보다 “밥도 먹자”가 훨씬 기분 좋다. 이것은 테크닉이 아니라 태도를 담아내기 때문이다. 좁은 입으로 말했을 뿐인데 넓은 치맛자락으로도 못 막는다고 했다. 웃느라 한 말에 초상날 수도 있다. 이는 말이 음성의 울림만이 아니라 태도와 생각을 담아내기 때문이다.
“축 승진”이 아니라 “축 생존”이라는 화환을 받을 만큼 직장생활도 치열하고 고단하다. 호통 치는 상사, 뒤통수 치는 동료, 땡땡이 치는 후배, 매일 때려 치고 싶은 나. 다음달 카드빚이 유일하게 나를 버티게 하는 힘이고 6개월 뒤 여름 휴가가 유일하게 나의 비젼이다.
군대살이보다 더 끝이 안보이고, 감옥살이보다 더 불규칙한 직장살이. 잔혹하고 혹독한 직장생활에서 오늘도 살아남으려고 발버둥친다. 후배는 “한살이라도 많은 선배님이 참으세요”라고 하고, 선배는 “당장 잘라버리라”고 하고, 친구는 “상황에 따라 다를테니 알아서 잘해”라고 한다.
충고하는 사람마다 자기 경험을 등에 업고 자기 안경을 눈에 썼다. 시험 보고 정답 맞추는 교과서처럼, 직장도 정답을 알려주는 교과서가 있었으면 좋겠다. 남자와 여자, 달라도 너무 달라 ‘남녀 탐구생활’이 필요하듯 상사가 하는 말과 부하가 듣는 말, 달라도 너무 달라 ‘사회어 탐구생활’이 필요하다. 학교에선 방학숙제로 과학도 탐구하고 지리도 탐구하고 심지어 곤충까지 탐구했는데 정작 사회에서 필요한 것들은 제대로 탐구하지 못했다. 우랄산맥이 몇 미터이고 미적분 공식이 어떤지는 달달 외웠건만 실상 사회생활에서 필요한 커뮤니케이션을 탐구하는 데는 우리 모두 초보다.
요리책을 본다고 배가 부르지 않고 의학개론서를 본다고 두통이 가라앉지 않는 것처럼 커뮤니케이션도 책만 읽는다고 되는 것은 아니다.
언변만 키운다고 되는 것이 아니다. 매일 하고 있지만 매번 공부하는 마음으로 임해야 한다. 한국말은 이제 잘하니 영어만 배우면 된다고 덮어둘 일이 아니다. 유치원생이 자음 모음 배우듯이 신기하게 깨닫고 성찰해야 한다. 이게 다가 아니고 이보다 더 좋을 순 없는가를 생각하며 듣고 말해야 한다. 이 코너가 결론은 안나지만 서로를 이해할 수 있었으면 좋겠고, 해결은 안되지만 쟁점으로 부각될 수 있었으면 좋겠다. 답보다 답에 이르는 과정이 중요한 수학문제처럼 이 코너를 통해 해답을 찾는 여정을 모색할 수 있었으면 좋겠다.. ‘원래 그래, 별 수 없어, 대화해봐야 소용없어, 말을 말아야지. 내가 다시는 너랑 말을 섞나봐라’라는 자조섞인 포기가 아니라 ‘그랬구나, 이해되네, 조심하자’라며 서로에게 좀더 다가갈 수 있었으면 좋겠다.
2013년 [사회어 탐구생활]은 이런 소망으로 출발한다. 앞으로 이 코너를 통해 뾰족한 묘수는 아니지만 뭉뚝한 실마리라도 찾을 수 있기를 소망해본다.
글 (주)윌토피아 대표 지윤정
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