| [기사] 컨택센터에 대한 관심 높아져, 국가 지원 교육도 늘고 있어 | |
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컨택센터에 대한 관심 높아져, 국가 지원 교육도 늘고 있어
[컨택저널] 컨택센터 산업은 전국적으로 종사자가 40만명에 이르며 일자리 창출을 위해 컨택센터 유치에 적극 나서고 있는 것과 발맞춰 국가에서 지원하는 교육사업 또한 확대되고 있다. 이에 국가에서 지원하는 컨택센터관련 교육프로그램은 산업인력공단에서 지원하는 청년취업아카데미와, 고용노동부와 대전시 일자리 추진기획단의 지원을 받는 대전평생교육원과, 부산시의 지원을 받는 부산컨택센터협회 등이 있다.
이에 윌토피아(대표 지윤정)는 국가에서 지원하는 컨택센터에 필요한 전문 인력 양성(상담전문가 과정)에 적극 나서는 등 관학협력 차원의 교육 프로젝트를 수행하고 있다.
그 첫번째로 , (사)한국컨택센터산업협회에서 주관하여 산업인력공단과 대전시의 지원을 받아 진행되는 청년취업아카데미를 운영하고 있다. 이는 우송대학교 학생들을 전문상담가로 취업 및 채용 알선을 하는 과정으로 148시간의 교육을 통해 전문 고객상담가로 양성 및 취업을 시키고 있다
또, 고용노동부와 대전시 일자리추진기획단의 지원을 받아 컨택센터 상담사, 관리자초급, 관리자중급, QA, 사내강사, 총 5개 대상으로 총 64시간의 교육을 진행하고 있다. 이는 고용 창출을 위한 취업 과정 만이 아니라 재직자의 업무 능력 향상 및 컨택센터 업무 전문성을 강화하기 위한 교육에 대전시가 관심을 쏟고 있다는 희소식이 아닐 수 없다
세번째로 부산시의 지원을 받아 ‘부산지역 컨택센터 인력양성과정‘을 부산컨택협의회 주관으로 진행하는데, 윌토피아는 ‘ 성과향상과정 ABC세일즈’ 과정 , ‘ 멀티로 코칭하는 보고서 쓰기’과정, ‘스트레스 매니지먼트 과정’ 등 40시간을 진행하고 있다.
이제 컨택센터가 단순 처리센터로서가 아니라 고객에게 지식서비스를 제공하는 ICT 산업으로서 그 중요성과 역할이 재조명되면서 다양하게 관심을 받고 있다는 것을 입증한다. 윌토피아 지운정 대표는 “컨택센터 상담사, 관리자 등 전문가 육성 교육이 활발해 지고 있는 만큼, 누구가 할 수 있는 일이 아니라 보다 섬세하고 전문성있는 직업으로서 인식될 수 있도록 교육 프로그램을 세분화, 전문화해 나갈 방침”이라고 밝혔다.
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