전화 접점의 역할이 단순 서비스에서 수익창출로 확대되고 있는 시점에서 이제 서비스는 세일즈처럼, 세일즈는
서비스와 함께 이루어지는 Service to Sales 역량이 공유되어야 합니다.
특히 고객기대가 날로 높아지고 있기 때문에 차별화된 전화상의 고객경험관리(CEM: Customer Experience
Management) 및 자연스럽고 매끄러운 제안(Pull Marketing Selling)이 이루어질 수 있도록 Best Practice를
공유하는 스크립트 개발을 돕습니다.